Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

La présente politique s'applique aux achats effectués sur 1001fatbike.com par des consommateurs.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Envoyez votre demande à contact@1001fatbike.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et une déclaration claire de rétractation. Nous vous communiquerons par e-mail l'adresse et les instructions de retour. Aucun retour ne doit être expédié avant réception de ces instructions.

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien. En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Pour les biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, leur coût de retour dépend du transporteur, du poids, du volume et du lieu d'enlèvement ; un devis peut être demandé avant expédition.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et éléments fournis. Vous pouvez le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire.

Remboursement

Nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue. Les surcoûts liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaire.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous dès que possible à contact@1001fatbike.com avec le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou vidéos. Lorsqu'un défaut de conformité est confirmé, DF GROUP prend en charge les frais de retour et applique les garanties légales. Une étiquette, un enlèvement ou des instructions de transport vous seront adressés par e-mail.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux autres cas prévus par l'article L221-28 du Code de la consommation.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de DF GROUP – Florent Ducasse, contact@1001fatbike.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d'envoi papier.