Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

A presente política aplica-se às compras efetuadas em 1001fatbike.com por consumidores.

Direito de livre resolução

Dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção do bem para notificar a sua decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo. No caso de uma encomenda entregue em várias remessas, o prazo conta-se a partir da receção do último bem.

Envie o seu pedido para contact@1001fatbike.com, indicando o seu nome, o número da sua encomenda, os artigos em causa e uma declaração inequívoca de livre resolução. Comunicaremos por e-mail a morada e as instruções de devolução. Nenhuma devolução deve ser expedida antes da receção dessas instruções.

Após a notificação, dispõe de 14 dias para devolver o bem. Em caso de simples mudança de opinião, os custos diretos da devolução ficam a seu cargo. No caso dos bens que não possam normalmente ser devolvidos pelo correio, o respetivo custo de devolução depende da transportadora, do peso, do volume e do local de recolha; pode ser solicitado um orçamento antes da expedição.

O produto deve ser devolvido completo, com os respetivos acessórios, manuais e elementos fornecidos. Só pode manuseá-lo na medida do necessário para determinar a sua natureza, as suas características e o seu correto funcionamento. Pode ser responsabilizado pela depreciação resultante de um manuseamento que exceda o necessário.

Reembolso

Reembolsamos as quantias recebidas, incluindo os custos de entrega padrão iniciais, no prazo máximo de 14 dias após termos sido informados da sua livre resolução. Podemos diferir o reembolso até à recuperação do bem ou até à receção de uma prova de expedição, consoante o que ocorrer primeiro. Os custos suplementares decorrentes de uma modalidade de entrega mais onerosa do que a modalidade padrão não são reembolsados. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais.

Produto defeituoso, danificado ou não conforme

Contacte-nos logo que possível para contact@1001fatbike.com, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias ou vídeos. Quando uma falta de conformidade é confirmada, a DF GROUP assume os custos de devolução e aplica as garantias legais. Ser-lhe-á enviada por e-mail uma etiqueta, uma recolha ou instruções de transporte.

Exceções legais

O direito de livre resolução não se aplica, nomeadamente, aos bens confecionados segundo as suas especificações ou claramente personalizados, aos bens selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde, nem aos demais casos previstos no artigo L221-28 do Código do Consumo francês.

Modelo de formulário de livre resolução

À atenção da DF GROUP – Florent Ducasse, contact@1001fatbike.com:

Pela presente notifico a minha livre resolução do contrato de compra e venda do seguinte bem: [designação]. Encomendado em: [data]. Recebido em: [data]. Número da encomenda: [número]. Nome do consumidor: [nome]. Morada do consumidor: [morada]. Data: [data]. Assinatura apenas em caso de envio em papel.